Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 20/11/2025

Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji ma zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych w naszym sklepie internetowym i dostarczonych na terytorium Polski.
Zależy nam na zapewnieniu jasnych, uczciwych i przejrzystych zasad zgodnych z wymogami Google Ads, Google Merchant Center, polskiego prawa konsumenckiego oraz dyrektyw UE dotyczących sprzedaży na odległość.

1. Ogólne warunki zwrotów

Akceptujemy zwroty zarówno produktów wadliwych, jak i pełnowartościowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce i Unii Europejskiej.

Klient ma prawo zwrócić kwalifikujący się produkt w określonym terminie zwrotu (patrz sekcja 3).

2. Okno zwrotu

Klient może zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Zwroty po upływie 30 dni nie będą akceptowane, chyba że dotyczą wad fabrycznych lub problemów objętych uprawnieniami konsumenckimi.

3. Stan produktu akceptowany do zwrotu

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt musi spełniać następujące warunki:

3.1 Wymagania dotyczące stanu produktu

  • Akceptujemy wyłącznie nowe produkty

  • Produkt musi być nieużywany, nieotwierany i znajdować się w oryginalnym opakowaniu

  • Musi zawierać wszystkie akcesoria, etykiety, instrukcje oraz elementy zabezpieczające

  • Produkty otwarte, używane, zabrudzone lub uszkodzone przez klienta nie kwalifikują się do zwrotu, chyba że wada istniała już w momencie dostawy

3.2 Produkty wadliwe lub uszkodzone

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub niezgodny z zamówieniem, klient może zwrócić go nawet po otwarciu, zgodnie z prawami konsumenta.

4. Wymiany produktów

Akceptujemy wymiany produktów spełniających te same warunki co zwroty.

Jeśli wybrany produkt zamienny nie jest dostępny, dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy metodą płatności używaną przy zakupie.

5. Metoda zwrotu

Zwroty przyjmujemy wyłącznie drogą pocztową.

Nie akceptujemy zwrotów:

  • stacjonarnie

  • w punktach odbioru (chyba że wskazano inaczej)

Klient musi skontaktować się z naszym działem obsługi klienta przed nadaniem przesyłki zwrotnej, aby otrzymać instrukcje oraz adres zwrotu.

6. Koszty wysyłki zwrotnej

6.1 Odpowiedzialność klienta

Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient, zgodnie z informacją „Customer’s responsibility”.

6.2 Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

W przypadku produktów:

  • uszkodzonych,

  • wadliwych,

  • niezgodnych z zamówieniem,
    koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy w całości.

W niektórych przypadkach wymagamy przesłania zdjęć lub nagrania wideo.

7. Opłata restytucyjna (restocking fee)

Nie pobieramy żadnych opłat restytucyjnych.
Każdy zaakceptowany zwrot jest w pełni refundowany (wartość produktu).

8. Czas przetwarzania refundacji

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, przetwarzamy refundację w ciągu:

⏱ 5 dni roboczych

Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.

Banki oraz operatorzy płatności mogą potrzebować dodatkowych 3–10 dni na zaksięgowanie zwrotu.

9. Kryteria kwalifikacji do refundacji

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:

  • zostać odesłany w ciągu 30 dni od dostawy

  • być nieużywany i w stanie fabrycznym (chyba że jest wadliwy)

  • zawierać komplet akcesoriów i oryginalne opakowanie

  • zostać odesłany przesyłką pocztową zgodnie z instrukcjami

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotu, jeśli produkt nie spełnia powyższych wymogów.

10. Waluta zwrotów

Wszystkie zwroty i refundacje są przetwarzane w PLN (polskich złotych).

Jeżeli klient dokonał płatności inną walutą, przeliczenia dokonuje operator płatności klienta.

11. Produkty wyłączone ze zwrotu

Poniższe produkty nie podlegają zwrotowi, o ile nie są wadliwe:

  • produkty otwarte lub używane

  • produkty bez oryginalnego opakowania

  • artykuły higieniczne (jeśli dotyczy Twojego sklepu)

  • produkty personalizowane lub na specjalne zamówienie

12. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli produkt został:

  • uszkodzony w transporcie,

  • dostarczony wadliwy,

  • niezgodny z zamówieniem,

klient powinien niezwłocznie skontaktować się z nami.

Możemy poprosić o zdjęcia lub materiał wideo potwierdzający problem.

Klient ma prawo do:

  • wymiany,

  • ponownej wysyłki,

  • pełnej refundacji.

W takich przypadkach pokrywamy koszty odesłania produktu.

13. Procedura zwrotu – krok po kroku

  1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta

  2. Otrzymaj instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres wysyłki

  3. Spakuj produkt w oryginalne opakowanie

  4. Odeślij paczkę za pośrednictwem poczty

  5. Otrzymasz potwierdzenie odbioru przesyłki

  6. Refundacja zostanie przetworzona w ciągu 5 dni roboczych

DANE KONTAKTOWE

Nazwa firmy: Trexa Group

Sklep internetowy: Modavibekrk

Siedziba: Nieuwegracht 83, 3512 LJ Utrecht, Utrecht, Holandia 

Numer KVK: 98237047

NIP (VAT): NL868411723B01

E-mail: info@modavibekrk.com

Telefon: +31 6 20 37 82 66

Formularz kontaktowy:  Formularz

Godziny otwarcia:
Poniedziałek – piątek: 08:00 – 18:00
Sobota i niedziela: 10:00 – 16:00

Na wiadomości e-mail odpowiadamy w ciągu 24 godzin.